خطوات / الأسئلة الشائعة
نقوم بدور الوسيط بين بائع الخدمة والمشتري بما يضمن حقوق الطرفين مقابل عمولة 1$ من كل 5$ يحققها البائع.
نضمن في خطوات حقوق البائع والمشتري من خلال عملنا كوسيط بينهما، بعد أن تقوم بشراء الخدمة يبقى المبلغ معلقًا ولا يتم تحويله لرصيد البائع إلا بعد استلام الخدمة من طرفك بشكل كامل، لمزيد من التفاصيل نرجو العودة إلى صفحة ضمان الحقوق.
نتيح إمكانية التواصل مع مقدم الخدمة للاستفسار عن الخدمة المعروضة أو طلب توضيحات أكثر حولها، وذلك من خلال زر تواصل في صفحة كل خدمة.
كل ما عليك فعله هو شراء الخدمة أو الخدمات التي ترغب بها من خلال الضغط على زر شراء الآن وتسديد ثمنها. سيتم بعدها فتح صفحة تواصل جديدة خاصة بالطلب الخاص بك بينك وبين البائع. يمكنك بعد ذلك التواصل مع البائع عبر هذه الصفحة وتزويده بتفاصيل العمل ليبدأ تنفيذ الخدمة.
بعد اختيار الخدمة التي ترغب في شرائها، يمكنك إتمام عملية الدفع باستخدام حسابك في PayPal أو عبر البطاقة الائتمانية أو من خلال رصيد حسابك في خطوات. دفع المبلغ بهذه الطريقة فقط يساعدنا على ضمان حقك في الحصول على الخدمة أو إلغائها في حال لم تكن حسب المواصفات الموضحة. نرجو إبلاغنا على الفور عبر مركز المساعدة في حال طلب منك البائع الدفع بأي طريقة أخرى خارج الموقع.
إذا كان لديك رصيد مشحون مسبقاً في حسابك على خطوات أو رصيد حصلت عليه من بيع الخدمات، فيمكنك استخدام هذا الرصيد لطلب خدمة جديدة، وذلك من خلال الضغط على زر شراء الآن في صفحة الخدمة ،ومن ثم اختيار الدفع عن طريق الرصيد في خطوات.
يمكنك دائماً نشر مواصفات مشروعك، من خلال الضغط على زر أضف مشروعاً، ومن ثم تبدأ في استقبال عروض مخصصة لمشروعك من البائعين. فور اختيارك للعرض المناسب، يمكنك تأكيد هذا العرض من خلال دفع ثمن المشروع، وسيتم فتح صفحة تواصل جديدة خاصة بهذا الطلب. يمكنك وقتها التواصل مع البائع من خلال هذه الصفحة وحتى إنتهاء العمل.
يتم اقتطاع رسوم معاملة من المشتري بنسبة 5% على كل طلب. هذه الرسوم لتغطية تكاليف بوابات الدفع الإلكترونية التي يستخدمها المشتري عند إجراء عمليات الدفع.
نضمن في خطوات حقوق البائع والمشتري من خلال عملنا كوسيط بينهما، بعد أن يقوم المشتري بطلب الخدمة يبقى المبلغ معلقًا لدينا ثم يتم تحويله لرصيد البائع عند إنهاء الخدمة بشكل كامل. يرجى مراجعة صفحة ضمان الحقوق لمزيد من التفاصيل.
يتم تعليق الأرباح التي حققها البائع مدة 10 أيام تبدأ من وقت تسليم الطلب، حيث لا يمكن للبائع خلال هذه المدة استخدام الرصيد المعلق للأسباب التالية:
-المبالغ التي يقوم العملاء بدفعها عند شراء خدمة تحتاج عدة أيام عمل لتصل إلى حسابنا البنكي وتصبح متاحة للإرسال مجدداً. في معظم الحالات، لا يمكن إرسال الأرباح قبل انتهاء مدة التعليق حتى لو أردنا ذلك لأن المبلغ ليس متاحاً للإرسال بعد.
-مدة تعليق الرصيد ضرورية وتساعدنا على ضمان حقوق العملاء ومكافحة محاولات الاحتيال. توفير بيئة عمل آمنة تتيح لجميع المستخدمين العمل بأمان أولوية قصوى بالنسبة لنا.
يمكنك سحب الأرباح للمبالغ التي انتهت مدة تعليقها شرط أن تكون 10$ فما فوق، وذلك حسب الطريقة الموضحة في مقالة سحب الأرباح.
يتم أخذ عمولة 1$ من كل 5$، يتم إستقطاعها من البائع على كل خدمة يستكملها في منصة خطوات.
إذا لم يؤكد المشتري استلام الطلب يتم تسليمه تلقائيًا بعد مرور 72 ساعة دون رد منه.
يمكنك شراء الخدمات من الأرباح التي حصلت عليها بعد انتهاء مدة التعليق البالغة 10 أيام، وذلك من خلال اختيار رصيد حسابك في خطوات كوسيلة الدفع عند الشراء.
يمكنك التواصل مع المشتري من خلال قسم الطلبات بعد أن يقوم بطلب خدمتك، حيث سيتم فتح صفحة تواصل جديدة خاصة بكل طلب. كما يمكن للمشترين بدء التواصل معك من خلال الرسائل الخاصة قبل الشراء.
إن كنت ترغب بالتوقف عن العمل مؤقتًا، يمكنك تفعيل وضع العُطلة أو تعطيل الخدمة (أو الخدمات) بشكل مؤقت. يرجى الإطلاع على الطريقة الموضحة في إيقاف الخدمات بشكل مؤقت.
منصة خطوات هي أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة. تجمع خطوات بين الشباب العربي الموهوب المستعد لتقديم خبراته ومهاراته على شكل خدمات مصغرة بأسعار تبدأ من 5 دولار فقط، وبين الأفراد ورواد الأعمال الذين يحتاجون هذه الخدمات لتساعدهم في تنمية وتطوير أعمالهم.
نضمن لك في خطوات خصوصية معلوماتك ونحرص على حمايتها. لمعرفة المزيد عن ذلك، رجاء الإطلاع على سياسة الخصوصية.
تستطيع تعديل معلوماتك الشخصية من خلال صفحة إعدادت الحساب.
